Polityka zwrotów i wymiany

Polityka zwrotów i wymiany – Tahlux

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich produktów zakupionych w Tahlux („my”) za pośrednictwem sklepu internetowego. Wyjaśnia zasady zwrotów oraz wymiany w prosty i przejrzysty sposób.

1. Czas na zwrot i wymianę

Masz 35 dni od momentu otrzymania przesyłki na zgłoszenie zwrotu lub wymiany. Po tym czasie niestety nie będziemy mogli rozpatrzyć zgłoszenia w standardowym trybie.

2. Kiedy możesz zwrócić lub wymienić produkt?

Zwrot lub wymiana są możliwe, jeśli:

• produkt ma widoczne wady (np. uszkodzenia lub zabrudzenia),
• występują problemy jakościowe utrudniające użytkowanie,
• produkt ma nieprzyjemny zapach lub zauważalną różnicę kolorystyczną,
• otrzymany produkt nie zgadza się z zamówieniem,
• produkt nie był używany, jest w stanie oryginalnym i nadaje się do ponownej sprzedaży.

3. Jak przebiega zwrot?

1. Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie. Podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, opis problemu oraz zdjęcia lub nagrania.
2. Po analizie zgłoszenia poinformujemy Cię o decyzji.
3. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, odeślij produkt na adres:
   105 BYRD AVE, PETAL, MS 39465-0000, United States
4. Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy produkt i jeśli wszystko będzie w porządku, rozpoczniemy zwrot pieniędzy.

4. Wymiana produktu

1. Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz powód wymiany.
2. Po weryfikacji przekażemy instrukcje dotyczące odesłania produktu.
3. Odeślij produkt zgodnie z wytycznymi.
4. Po pozytywnej kontroli wyślemy nowy produkt w ciągu 1–3 dni roboczych.

5. Zwrot pieniędzy

Zwrot środków realizujemy na tę samą metodę płatności, którą użyto przy zamówieniu (np. Visa, MasterCard).

Czas realizacji wynosi zwykle 1–3 dni robocze. Jeśli pojawią się opóźnienia, skontaktuj się z nami.

6. Koszty wysyłki

• Jeśli problem wynika z wady produktu lub naszego błędu – koszty pokrywamy my.
• Jeśli zwrot wynika z innych powodów – koszty odesłania ponosi klient.

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia proces zwrotu.

7. Ważne informacje

• Produkt powinien być odpowiednio zapakowany i w stanie nienaruszonym.
• Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
• Prosimy o podawanie prawdziwych i kompletnych informacji.
• W przypadku nietypowych zgłoszeń możemy przeprowadzić dodatkową weryfikację.

8. Kontakt

Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami:

• Adres: 105 BYRD AVE, PETAL, MS 39465-0000, United States
• Telefon: +1 (646) 606-4623
• E-mail: hello@tahlux.com
• Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)