Niniejsza polityka dotyczy wszystkich produktów zakupionych w Tahlux (dalej „my”) za pośrednictwem sklepu internetowego i określa zasady zwrotów oraz wymiany.
1. Okres na zwrot i wymianę
Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w ciągu 35 dni od daty doręczenia przesyłki. Po upływie tego terminu zgłoszenia nie będą rozpatrywane w standardowym trybie.
2. Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:
Produkt posiada widoczne wady wizualne, takie jak uszkodzenia lub zabrudzenia.
Produkt wykazuje problemy jakościowe wpływające na jego użytkowanie.
Produkt posiada nieprzyjemny zapach lub znaczącą różnicę kolorystyczną.
Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem.
Produkt nie był używany, zachował oryginalny stan i nadaje się do ponownej sprzedaży.
3. Procedura zwrotu
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-maila lub telefonu, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz zdjęcia lub nagrania.
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji i przekażemy decyzję za pomocą podanych danych kontaktowych.
Po akceptacji należy odesłać produkt na adres: 105 BYRD AVE, PETAL, MS 39465-0000, United States
Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu. W przypadku pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
4. Procedura wymiany
Skontaktuj się z nami, przekazując numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz materiały potwierdzające.
Po weryfikacji zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Produkt należy odesłać zgodnie z instrukcjami i oczekiwać na jego przyjęcie.
Po pozytywnej kontroli produktu nowy egzemplarz zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.
5. Procedura zwrotu środków
Zwrot zostanie zrealizowany na rachunek użyty podczas płatności (np. Visa, MasterCard).
Czas realizacji wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.
W przypadku opóźnień prosimy o kontakt w celu weryfikacji statusu.
6. Zasady kosztów
Koszty związane ze zwrotem lub wymianą są ustalane na podstawie przyczyny zgłoszenia:
Jeśli zgłoszenie dotyczy problemów związanych z produktem, koszty transportu zostaną pokryte przez nas.
W przypadku zgłoszeń niezwiązanych z wadą produktu, koszty odesłania produktu ponosi klient.
Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną ułatwiającą proces odesłania.
7. Oświadczenie o odpowiedzialności
Produkt powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym i odpowiednio zabezpieczony.
Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
Podane informacje muszą być kompletne i zgodne ze stanem faktycznym.
W przypadku nietypowych lub powtarzających się zgłoszeń możemy przeprowadzić dodatkową weryfikację.
8. Kontakt
W razie pytań prosimy o kontakt:
Adres: 105 BYRD AVE, PETAL, MS 39465-0000, United States
Telefon: +1 (646) 606-4623
Adres e-mail: hello@tahlux.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
Ładowanie
